Omnichannel e trade marketing: como aliar essas estratégias e ter bons resultados

Em tempos de desenvolvimento e do uso de plataformas tecnológicas de forma cada vez mais acelerada, integrar todos os canais de comunicação e vendas usados em sua empresa com base na estratégia omnichannel é o mundo ideal no cenário varejista.

Omnichannel (“omni”, do latim = tudo e “channel”, do inglês = canal) é a definição da estratégia que concerne à integração de todos os pontos de contato com o consumidor ou o comprador, o que inclui também os canais de vendas, possibilitando ao usuário o relacionamento com sua empresa por diferentes canais.

Um único usuário em múltiplos canais

Para aqueles negócios que atuam no front de trade marketing, um super desafio – e também grande oportunidade – é a conectividade. Imagine o cenário em que um consumidor esteja na loja física, negociando com um vendedor, e simultaneamente utilizando o Google Shopping para verificar o preço de algo, considerando ainda a possibilidade deste mesmo usuário estar no chat do seu site ou redes sociais em busca das vantagens proporcionadas por cada canal. Sem dúvidas, isso já acontece e a grande sacada para envolver esse cliente em uma única jornada é oferecer soluções omnichannel.

No caso de negociações B2B, isso também é possível, à medida em que chatbots são implementados com inteligências cada vez mais próximas do que os usuários buscam.

Omnichannel como vantagem para o Trade Marketing

A tendência de aplicar a estratégia omnichannel pode favorecer empresas varejistas que atuam com trade marketing, principalmente no mundo digital, afinal, a integração de todos os canais, como lojas físicas; e-commerce; mídias sociais ou a venda B2B por meio dos catálogos digitais, permite inúmeros formatos e novos modelos de interações entre as partes e isso deve ser aproveitado de forma estratégica.

O importante a partir do momento em que se define o omnichannel como estratégia, é que sua empresa deve estar com todas as informações devidamente alinhadas em todas as pontas.

B2B e o Omnichannel

Para o comércio eletrônico no modelo B2B, a criação de materiais de comunicação online e offline focados em linhas de produtos específicas, oferece uma experiência de consumo mais completa e assertiva para o cliente, conferindo cuidado e personalização a todo o mix de produtos, trazendo mais uma vantagem para a implementação do omnichannel.

E é a partir da customização desses materiais, que pode-se obter vantagem de se trabalhar com catálogos digitais, pois muitas plataformas já atuam com suporte de ponta a ponta, ofertando uma experiência de excelência no B2B, contando com atendimento no que concerne à parte contratual, aos fluxos de trabalho, proporcionando uma experiência integrada, independente do canal em que o usuário está.

O omnichannel e o impacto na conversão

Frente a essa nova forma de operar, o incremento da taxa de conversão passa a ser consequência, pois a gestão da informação de modo instantâneo, automaticamente fomenta o relacionamento entre cliente e empresa, expõe de modo eficaz os produtos e certamente, contribui para o aumento do número de visitas ao PDV e sessões no site, aproximando o usuário da marca e do vendedor.

A velocidade faz a diferença

Outro aspecto importante a ser considerado, é que ao integrar os diversos pontos de contato, o cliente passa a exigir respostas rápidas para a aquisição de produtos ou serviços, o que pode ser um ativo valioso, quando bem utilizado, contribuindo para a aproximação entre empresa e cliente, proporcionando uma experiência de compra cada vez melhor.

Ações estratégicas de Omnichannel e Trade Marketing

Criar ações para o cumprimento de metas com o auxílio do omnichannel, é outra possibilidade para o trade marketing aplicado tanto à loja física quanto às negociações digitais.

E como citamos anteriormente, a opção de criar materiais de apoio à vendas, tanto sell-in quanto sell-out, integrado ao workflow do seu negócio, torna possível o alinhamento dessas estratégias.

Catálogos digitais como base de dados

Uma oportunidade super bacana, por exemplo, é usar os catálogos digitais como fonte de pesquisa de dados, tendo relatórios de produtividade e performance dos materiais.

Com o apoio de ferramentas de trade marketing, como o TradeTools, o seu negócio passa a dispor de diversas soluções para avaliar o que está funcionando ou não na sua estratégia, facilitando a análise dos produtos, viabilizando uma comunicação personalizada para o cliente e possibilitando o alinhamento dos canais de comunicação para uma correta implementação da estratégia de omnichannel.

Por meio de dashboards, você terá o acompanhamento da produtividade de toda a equipe comercial da sua empresa, garantindo uma comunicação assertiva e bem sucedida entre todos os envolvidos.

Conheça um pouco mais sobre a ferramenta TradeTools Creator

Com o Tradetools, é possível publicar o seu portfólio ajustado às necessidades de quem está à frente da compra, tendo o acompanhamento e a mensuração de performance, com dados relativos às interações de todos os usuários, além da total possibilidade de integração ao workflow de vendas da sua empresa, seja usando de marketplaces, e-commerces ou ERPs, embasando todo o time para a efetiva implementação do omnichannel.

Um time alinhado em todos os canais

TradeTools Creator também permite integrar toda a equipe de trade aos demais canais, permitindo que os times comerciais, de marketing e traders, administrem a demanda e a criação de diversos materiais de comunicação online e offline, de forma integrada, automatizada e em poucos cliques. O que certamente irá gerar impacto na produtividade das suas equipes, no relacionamento do time com compradores e por consequência, com os usuários do seu site ou consumidores que estão no PDV.

Conheça mais sobre nossa ferramenta e torne o seu negócio omnichannel com TradeTools Creator.