Vendas online: saiba como escolher a plataforma específica para o comércio B2B

O e-commerce B2B tem movimentado muito a economia no mercado atual de vendas online. Uma pesquisa realizada em 2017 pela Forrester Research, apontou que as empresas americanas venderam cerca 889 bilhões de dólares para outras empresas só naquele ano.

Esses números significativos apresentam o potencial desse setor e a capacidade de escalar exponencialmente quando alinhado a uma estratégia inteligente e construído dentro de uma boa plataforma.

Neste texto, entenda como escolher a plataforma ideal para atuar com e-commerce B2B.

Como escolher a plataforma ideal

Escolher a melhor plataforma de e-commerce é um passo primordial para garantir bons resultados nas vendas online, principalmente quando tratam-se de operações maiores e mais complexas.

Atualmente, há inúmeras opções no mercado que viabilizam a operação de um e-commerce, desde as plataformas gratuitas até aquelas que são desenvolvidas pela própria empresa. Cada uma possui os seus prós e contras, mas o segredo é saber analisar quais são as necessidades do seu comércio e avaliar qual plataforma é capaz de atender a tais demandas.

A seguir, conheça os principais tipos de plataformas para e-commerces B2B.

Principais tipos de plataformas para vendas online

Proprietária

Alguns lojistas possuem necessidades específicas e acabam optando por desenvolver a sua própria plataforma de e-commerce. Esse é um trabalho que exige um bom investimento pela necessidade de um time técnico interno para trabalhar na programação do ambiente virtual, tanto nos aspectos de interface e experiência para o usuário quanto front-end e back-end.

A maior vantagem dessa opção é, sem dúvidas, a personalização, visto que o sistema será desenvolvido exclusivamente para atender às necessidades da empresa. Além disso, todos os outros processos serão mais fáceis de gerir, como a manutenção da ferramenta e atualização das suas funcionalidades.

Autonomia e liberdade, de fato, são benefícios que agregam bastante, mas pelo alto investimento necessário para essa alternativa, ela acaba sendo pouco vantajosa para a maioria das empresas.

Open source

As plataformas de e-commerce open source são desenvolvidas em um código aberto e gratuito, disponibilizadas por programadores de todo o mundo. Por essa razão, são muito usadas por e-commerces que estão no início de sua operação.

É importante enfatizar que, apesar da inexistência do custo de aquisição, isso não quer dizer que a empresa não terá gastos com a fase de implantação. Para isso, é necessário a intervenção de um time especializado para adaptar a plataforma de acordo com as necessidades do e-commerce. 

Os pontos que devem ser levados em consideração sobre essa opção são, primeiro, o fator segurança, pois como os códigos são disponibilizados de forma pública, não há proteção contra hackers. Segundo, não há suporte, pois os desenvolvedores não se responsabilizam por eventuais problemas no sistema e nem pelas atualizações ou manutenções.

Ou seja, pode ser a opção mais atraente pela questão de custo inicial, mas para que projeto possa seguir, será necessário investir em uma equipe técnica de excelência.  

SaaS

Já as plataformas em SaaS possuem o sistema do e-commerce disponibilizado na nuvem, não sendo necessário a hospedagem das ferramentas administrativas. Além de ser mais simples de usar, essa opção também garante mais estabilidade ao servidor.

Uma empresa especializada desenvolve uma plataforma customizável e a comercializa por meio do pagamento de mensalidades. Em determinados casos, também é acordado uma taxa de participação nas vendas feitas pelo sistema.

Normalmente, essas plataformas são de altíssima performance e dispõem de diversos meios de integração e customização, além de oferecer todo o suporte necessário.

Algumas das principais vantagens dessa opção é que ela requer um menor custo de aquisição e de operação. Além disso, o tempo de implantação é menor, visto que a plataforma não será desenvolvida do zero.

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O que levar em consideração na hora de escolher a plataforma de vendas online

Investimento 

Muitos lojistas acabam considerando apenas os gastos de aquisição e desenvolvimento da plataforma, mas é preciso ter uma visão sistêmica e contabilizar as despesas diretas e indiretas desta operação, levando em consideração todos os outros custos relacionados à implantação ou na migração de um e-commerce.

A customização da ferramenta, a manutenção da plataforma e o suporte técnico são fatores adicionais extremamente necessários para manter o e-commerce em funcionamento.

Integrações

É importante analisar as integrações que a plataforma escolhida disponibiliza para garantir o bom funcionamento do e-commerce.

Avalie se a opção permite a integração entre as principais ferramentas do mercado. O sistema pode contar com integradores ou disponibilizar a sua própria API pública, o que simplifica bastante o processo.

Algumas das integrações que, normalmente, são essenciais:

• Certificados de segurança para garantir a credibilidade do seu e-commerce e evitar ações fraudulentas;
• Ferramentas de chats e atendimento ao cliente;
• ERP para realizar a gestão do e-commerce, automatizando e integrando processos de vendas, estoque e muito mais;
• Ferramentas de gestão de fretes de transportadoras, fundamental para a organização da logística da plataforma;
• Integração com um sistema de reviews possibilitando as avaliações no site;
• Integração com os principais intermediadores de pagamento;
• Dependendo do objetivo do seu e-commerce, é válido a integração com marketplaces.

Segurança

A segurança deve ser um fator prioritário ao escolher uma plataforma de e-commerce, seja ele B2B ou B2C.

Além de proteger o seu site contra o ataque de hackers, é importante obter os certificados de segurança, pois eles colaboram para a reputação da sua plataforma e auxiliam nas vendas online, considerando que muitas pessoas ainda têm o pé atrás com esse formato de compra.  

Os certificados mais importantes são: Certificado SSL, Site Blindado e WAF.

Capacidade do servidor

Em algumas plataformas, como as SaaS, o serviço de expansão e armazenamento do servidor já é fornecido na assinatura. Já em outras, como as open source, é umas responsabilidade da própria empresa obter um servidor para garantir a estabilidade.

Escolher por uma solução que inclua isso tende a ser mais vantajoso. Isso porque as empresa que comercializam esse tipo de serviço já possuem o know-how e oferecem a possibilidade de aumento de banda.

Suporte

Aderir a uma plataforma que dispõe de suporte integrado é a segurança de que a sua empresa terá auxílio técnico em todos os momentos.  

O fato é que é os problemas acontecem em uma operação de e-commerce, isso faz parte. Mas com uma plataforma que dispõe de suporte, além de reduzir os custos de ter uma equipe interna, esse recurso também evita até prejuízos financeiros, caso o problema ocorra em momentos cruciais.

Mobile-friendly

De acordo com um estudo da Criteo em 2018, o mobile já representa 48% das vendas do varejo online no Brasil e isso só tende a aumentar.

Sendo assim, ser mobile-friendly é um pré requisito para ter sucesso com as vendas online e para isso é fundamental ter uma plataforma adaptada ao ambiente mobile.

Existem 3 possibilidades para atender essa questão: ter um site responsivo, ter um site exclusivo para mobile ou ter um aplicativo para o seu e-commerce.

Otimização SEO

Em um cenário tão competitivo como o comércio eletrônico, é importante estar bem posicionado nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs) para obter destaque e direcionar tráfego para o seu site.

É válido certificar-se que que a plataforma escolhida apresenta suporte para esse recurso, a fim de garantir que os seus produtos serão encontrados na internet.

Entre os requisitos fundamentais:

• URLs canônicas ao longo do site para evitar a penalização de conteúdo duplicado em seu site;
• Controle de sitemap XML para mapear o site e indicar ao Google quais páginas deverão ser indexadas;
• Diferenciação de páginas de produto quando houver páginas distintas para variações de um mesmo item.

 Escalabilidade

A escolha da plataforma para fazer as vendas online do seu negócio não deve ser uma decisão baseada somente no curto prazo.

A implantação desse sistema é complexa e pode enfrentar alguns obstáculos. Por isso, o ideal é começar da maneira mais correta possível, para ao longo dos anos não ser necessário perder tempo e dinheiro com retrabalhos.

É importante que, ao avaliar as opções de plataformas para o seu e-commerce, analisar se elas permitem o escalonamento do seu negócio nos próximos anos. Caso contrário, esse tende a ser um investimento que não trará o retorno idealizado para um longo prazo.

Normalmente, soluções como as plataformas em SaaS dispõem de planos específicos para diferentes momentos do seu negócio, o que possibilita a transição de acordo com o crescimento do seu e-commerce.

Tendo todos esses fatores em mentes, agora é a hora de optar pela plataforma que mais atende às necessidades da sua empresa!

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Além disso, é possível acompanhar a performance de cada material, visto que a ferramenta apresenta dados relativos à interação do usuário.

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