Estratégia de Omnichannel: conheça o caminho para o futuro do varejo

A estratégia Omnichannel foi desenvolvida para oferecer o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, a fim de conectar a experiência do cliente entre online e offline. Um método que nasceu com o objetivo de aprimorar o varejo atual, otimizar o atendimento ao cliente padrão e modificar a experiência de consumo. 

Neste post, vamos explicar o que é Omnichannel, como introduzir essa estratégia no seu modelo de negócio e apresentar meios facilitadores para esse desenvolvimento.

O que é omnichannel?

Em uma tradução ao pé da letra, “omni” possui o significado de “tudo” ou “inteiro”. Juntando à palavra inglesa “channel” que significa “canal”, podemos traduzir o termo como “todos os canais” ou “multicanal”. E é exatamente essa proposta da estratégia omnichannel: unificar.

Estratégia omnichannel

O conhecido conceito da estratégia multicanal consiste em executar ações de marketing que utilizem diversos meios de comunicação para divulgar um produto ou interagir com o cliente de uma empresa. Aprimorando esse pensamento, surgiu a estratégia omnichannel buscando não apenas envolver vários canais, mas integrá-los para, oferecer ao consumidor uma experiência de compra única.

Por meio dessa estratégia é possível realizar uma integração completa entre as lojas virtuais, as lojas físicas e os consumidores. Dessa forma, a sua empresa pode ampliar as possibilidades de canais de compra e tornar a venda prática, personalizada e eficiente.

Por que usar uma estratégia omnichannel em minha empresa?

Para enxergar valor na estratégia omnichannel é necessário estar atento ao comportamento do seu consumidor.

Anos atrás, a única opção para comprar um produto seria se dirigir à uma loja física e procurar até encontrar o item desejado com o melhor custo-benefício. Atualmente, a forma de consumo continua sendo a busca pelo melhor preço, mas o jeito de fazer isso se tornou bem diferente. O mundo digital está transformando os hábitos das pessoas e cada vez mais esse será o caminho a seguir.

Pensando nisso, empresas do mundo todo estão se adaptando para mostrar para os seus consumidores que entendem e acompanham essa transformação, não apenas para gerar mais vendas, mas também para melhorar o relacionamento com seus clientes. 

A estratégia omnichannel é baseada nessa compreensão. É um método de pensar e agir que viabiliza uma interação entre a empresa e o cliente em todos os lugares, o tempo todo.

Como desenvolver essa estratégia?

Ter canais de compra e relacionamento com o cliente online não é mais uma diferencial, mas sim um pré requisito para empresas que desejam sobreviver no mercado atual. E mesmo já sendo uma estratégia praticada por muitas marcas líderes, esse método ainda é novo e pode ser a virada que o seu negócio precisa para alavancar.

Análise do consumidor

Como já falamos, o primeiro passo para desenvolver a estratégia omnichannel do seu negócio é conhecer o comportamento do seu cliente, ou melhor, identificar as suas personas e saber quais são as suas preferências, hábitos e limitações.

Você também precisa saber em quais canais os seus consumidores transitam e como integrá-los a fim de criar uma jornada de consumo. É nesse momento que a estratégia Omnichannel entra para otimizar sua presença em todos esses ambientes.

Todos os canais de venda devem estar alinhados, com abordagens parecidas e visando solucionar as necessidades do consumidor. Dessa forma, é possível apresentar ofertas personalizadas e um serviço que faça sentido para o seu cliente, facilitando o escoamento do estoque e outras estratégias de venda.

Gestão de dados

Diferente de ser apenas multicanal, em um negócio omnichannel os canais de vendas precisam “conversar”. Isso significa que todos os dados são compartilhados, independente de onde foram coletados.

Além disso, todas as decisões devem ser tomadas com base nesses dados. Ou seja, mais uma vez o comportamento do consumidor é o que guia essa estratégia. Analise as informações, compartilhe com o time envolvido e execute ações que façam sentido.

Uma dica: os vendedores de lojas físicas tendem a ser mais eficientes quando possuem informações precisas sobre o cliente!

Preço 

Preço do site diferente do preço da loja física? Pode ser um tiro no pé em um mundo com consumidores mais atentos e mais exigentes.

É necessário calcular para que o seu negócio não saia perdendo, mas também dar a liberdade para o cliente negociar. Essa é uma das vantagens que as lojas físicas possuem: o atendimento presencial. Tendo esse diferencial, o ideal é também criar um benefício para os canais digitais, como cupons e descontos. 

Mas saiba que trabalhar vários canais também é uma boa oportunidade de aumentar a margem de lucro sobre os produtos. 

Primeiro, por trabalhar o fortalecimento de marca, que vem da adoção do Omnichannel. Além disso, utilizar a tecnologia é uma boa maneira de diminuir o ciclo de venda, estimular o consumo e fidelizar o público.

Quais são os desafios de uma estratégia omnichannel?

Como em qualquer metodologia, existem objeções que aumentam a dificuldade na implementação da estratégia omnichannel. 

Manter o foco no cliente

Compreender o seu negócio e pesquisar a fundo quais canais e dispositivos os consumidores usam é importante. Essas informações podem ser utilizadas para gerar uma lista de canais indispensáveis, com o objetivo de otimizar as interações com os usuários, juntamente com um plano de implantação associado.

Consolidar todos os canais

Aqui não estamos falando apenas de canais de compras, mas também dos canais internos da sua organização.

As empresas precisam oferecer treinamento para os vendedores, modificar os níveis de serviço padrão e os níveis de pessoal associado para acomodar esse modelo, além de implementar as ferramentas necessárias para que a equipe comercial consiga executar esse trabalho, sem perder o foco em vendas.

Integração de dados 

A falta de investimento em TI também pode ser um obstáculo na execução de uma estratégia omnichannel. É preciso  integrar os diferentes sistemas usados, como ERP, DAMs e gerenciadores de pagamento e frete. 

Para isso, o ideal é aderir a soluções de Business Intelligence (BI) que permitam o cruzamento de dados de diferentes plataformas e identificar insights para a sua empresa.

Transforme o seu negócio em omnichannel com o TradeTools Creator

O TradeTools Creator é uma ferramenta SaaS que possibilita que equipes comerciais tenham automomia para administrar e criar materiais de comunicação online e offline focados em negócios, a fim de oferecer uma experiência de consumo mais assertiva para o seu cliente.

A ferramenta ajuda a segmentar portfólios amplos e diversificados para que se encaixem à necessidade de cada cliente, criando materiais customizáveis para qualquer momento.

Além disso, o TradeTools se conecta diretamente à sua base de dados via API, para que sua comunicação esteja sempre sincronizada ao portfólio de produtos da empresa. 

Nos dashboards da ferramenta você pode acompanhar a produtividade da sua equipe através de relatórios dos seus materiais. Obtenha métricas da performance, feedback do engajamento nas suas campanhas e garanta uma comunicação mais assertiva e bem sucedida.

Tradetools Creator é a solução que permite que equipes comerciais e traders possam trabalhar remotamente atendendo às necessidades dos clientes, além de prospectar e gerar novos negócios para a sua empresa.

Conheça o TradeTools Creator e prepare-se para tornar o seu negócio omnichannel!