A Transformação Digital está avançando e exigindo que empresas se adaptem a um novo modelo de negócio pensado cada vez mais nos hábitos e preferências do consumidor. Já falamos aqui em nosso blog sobre a estratégia Omnichannel ser o futuro do varejo, e neste post, vamos apresentar 5 benefícios do Omnichannel para a sua empresa.
Uma estratégia criada para oferecer o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o intuito de conectar a experiência do cliente entre o mundo real e o digital.
Em resumo, o objetivo desse método é aperfeiçoar o varejo atual, potencializar o atendimento ao cliente e transformar para melhor a experiência do consumidor.
Quando falamos de estratégias digitais, sabemos que nesse cenário tudo pode ser identificado e potencializado.
No atendimento digital é possível coletar dados importantes sobre o seu cliente e utilizar essas informações para aprimorar suas estratégias tanto online quanto offline. Isso é Omnichannel. Analisar informações que foram adquiridas em uma canal digital e potencializar em outros canais, tornando a execução da estratégia inteligente e experiência do cliente otimizada.
Quando uma empresa trabalha a estratégia Omnichannel, está propícia a ser reconhecida pela otimização do seu atendimento e pela experiência oferecida ao consumidor. Consequentemente isso ajuda a fortalecer a marca e melhorar o seu posicionamento no mercado.
Uma das muitas vantagens de ter um modelo de brand reconhecido é poder usar desse artefato para precificar os seus produtos, ou seja, um dos benefícios do Omnichannel é poder usar das consequências das ações para ter uma margem de lucro mais significativa.
Além disso, utilizar a tecnologia é um bom meio de de reduzir o ciclo de venda, estimular o consumo e fidelizar o público.
A proposta da estratégia Omnichannel é bem simples: unificar.
Quando os canais de atendimento de uma empresa estão conectados, é possível realizar uma comunicação integrada de forma que, independente da plataforma, o cliente receba um atendimento inteligente, personalizado e que seja possível solucionar a dor e atender as necessidades dele. A ideia é tornar todo esse processo único.
Isso tende a ser extremamente valorizado pelo consumidor e aumenta o poder de influência e fidelização da marca .
Hoje em dia, são poucos os consumidores que aceitam um atendimento qualquer. É fato, as pessoas gostam de ser valorizadas e de receber atenção e empatia em seu momento de compra.
A estratégia Omnichannel não só ajuda a tornar a experiência do cliente melhor devido às múltiplas plataformas, mas sim por essa possibilidade existir e simplificar a vida do consumidor.
A maneira como o cliente se sente ao longo do processo de compra é o que torna a jornada significativa e inesquecível para ele.
É sobre o intuito somado a ação.
Mas você deve estar pensando “fazer tudo isso deve ser extremamente caro!”.
Bom, um dos benefícios do Omnichannel é que ele ajuda a reduzir custos, se fizer sentido para você que se um lead entrar no seu site e não comprar = perder dinheiro.
Afinal, caro é investir e não ter retorno, e isso acontece todas as vezes que um cliente desiste da compra por não ter tido uma boa experiência. Por isso, oferecer uma experiência integrada e que leve em conta os hábitos e preferências do cliente é fator fundamental para obter lucro com essa estratégia.
O Omnichannel está em plena evolução, e atualmente, existem inúmeros meios e ferramentas que auxiliam na execução dessa estratégia.
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